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网购家具质量堪忧投诉量上升
发表时间:2013-07-26
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  内容提要:尽管在网上购买家具价格确实有优势,吸引了不少消费者。但由于网购家具看得见的都是精美效果图,而且还摸不着、闻不到,存在很多购物隐患。对此,消协有关人士也表示,近年来网购投诉量不断上升,价格稍贵的大件商品质量让人堪忧。此外,网购产品一旦出现问题,调换和索赔都非常麻烦,邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。
  家具行业协会有关人士表示,并不是所有的网上商城都能做到规范经营,建议消费者还是到商场购买大宗商品。如果要在网上购买,要查验店家是否有资质,最好选择品牌卖场的网上商城或品牌家具厂的网店。此外,选择有实体店的家具电商企业购物比较有售后保障,在下单前,还要去实体店或卖场看货验货,这样质量才有保障。

    如今,网购家具已然成为了消费者装扮新家的一个重要方式,但网购家具存在的质量差、周期长、运费高、没售后等情况,还是让不少消费者担忧。 对此,家具行业有关人士表示,网购看上去很美,但存在风险,在网上挑选家具产品更要慎重。 
     顾客:网站宣传虚假
  说起自己网购沙发的事,李先生便气不打一处来。李先生称,“这家网店专卖沙发,还是皇冠等级的。我就下单订了一套4590元的真皮沙发,送货上门及安装费300元。”满心欢喜的李先生却等来了一堆烦心事。
  李先生说,等了两周沙发才送上门,然而送货师傅却表示送货上门是送到楼下,费用不含搬楼费。李先生无奈地说,“我家住7楼,总不能在这个时候退货吧?我自己又搬不上去,只得又多掏了300元,让送货师傅搬上楼。”这样算下来,除了送货上门、安装的300元,再加上搬楼费,光运输安装费用,李先生就额外花了600元。
  更可气的事情还在后面,李先生称,沙发一拆包装时就闻到一股很浓烈呛鼻的气味,装完之后第二天,他发现沙发的品质根本不是网店宣传的头层牛皮,“皮质粗糙,而且没有什么纹路,气味又大,怀疑甲醛严重超标。”更让李先生生气的是,网店承诺的退货方案压根实行不了,根本退不了货。如今,这套沙发还在李先生家里放着,半个月了味道还没散尽。他买了甲醛测试纸自己检测了一下,发现沙发甲醛释放量严重超标。 
     网店:流程符合规定无法退货
  该家具网店店主称,李先生购买的真皮沙发在运送过程中没有损坏,并且李先生确认之后他们再进行安装,流程上并没有问题。至于甲醛味道重,店主表示新家具都是这样,甲醛味道属于正常范围,不能成为退货的理由。
  熟悉网店运营的人士坦言,“网上开店门槛低,产品质量良莠不齐,网络销售中很多中小商家只注重销量,不关注品质,再加上网络交易平台缺乏有效的监管力度、消费者自身对产品的辨别能力不足等因素,网店以次充好、以假乱真的货品不少,甚至有三无产品混迹其中。”网上卖的家具,大部分没有售后保障卡,一旦出问题,都要消费者自己“埋单”。以上内容并不代表六安家装网www.lajzw.com观点!

 
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