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网购价格一见倾心团购“抱团”争取实惠
发表时间:2013-07-14
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     “实惠”是消费者关注的重要主题。有了质量保证,消费者还希望能用更低廉的价格,买到高性价比的产品

    价格优势是网购最吸引人的地方。网上不仅有琳琅满目的商品,还有足够让人一见倾心的低价格。多数选择网购方式的消费者,都是看中了网上非常便宜的价格。网店由于门槛低、投入小、成本低廉,其价格优势确实是令专卖店望其项背的。

    在几种家居产品购买方式中,团购开辟了一块独特的天地。团购首先能将单一的个体变为团体,将弱势变为强势,给商家造成一定心理压力,从而压低价格。尽管团购无法和网络购买的低价相媲美,但是团购会现场有砍价师为消费者争取最大的价格利益,实际也能省不少钱。例如北京家居网提出了“团购价市场最低,差价十倍赔付”的承诺,在价格上做到最大的公道。

    网上产品质量难以保证,是困扰消费者的最大问题。笔者根据网上买家购买后的“商品评价”,总结有以下几个问题:一是环保不达标。消费者虽无法具体测量各种成分,但“没有味儿”是最低标准。网上还有相当一部分的产品根本无法满足“没有味儿”这个基本要求,很多网友反映买回来的家具需要晾很长时间才能将气味散尽。二是存在色差。网上的图片基本都经过处理,尽量调出最佳色彩效果。很多产品消费者如果没有实地看过,仅通过网上商家的描述,很难想象出实际安装后的样子,即网友们常说的“货不对图”。三是型号偏差。家居产品很多是需要根据户型定制生产的。网上购买想要买到完全适合的产品,既需要网友对自家的测量数据足够清楚,又需要卖家提供的商品参数与实际保持一致,才能符合购买者的需求。网上家居产品的一些细节问题仅看图片无法察觉,只有在到货后才能发现。

    网络购买平台本身存在一些问题,一者网店门槛低,销售的商家鱼龙混杂,质量参差不齐,一味靠低价吸引消费者,而自身产品以次充好、以假乱真;二者大型交易平台缺乏有效的监管,不具备抽检能力,不能实时追踪销售情况,只能事后处理。不少网友表示,原本就是用很低的价格买的家居产品,到货后不满意,虽然跟商家协商可以退货,但是退货的物流费用需要自理,这样算下来自己的损失也很大,所以只能将就着用着不满意的产品。

    相比网购的质量难以保证,团购在安全保障方面的优势显而易见。不仅有团购网站监督商家,保证正品和质量;而且相比网络购买售后跟不上的缺陷,团购由于是一对一的服务,在售后上有更大的保障。加之网络团购的核心竞争力就是口碑,一般服务都会比较到位,责任也容易厘清。以北京家居网为例,该网站提出正品保证、投诉解决、先行赔付、质保金等;与太平洋保险推出了最高保障30万的团购建材免费赠送装修保险服务;另外,北京家居网同时联合国内八家前沿强势家居媒体共同组建北京市家装建材行业曝光维权平台,接受全国家装消费者的投诉。这些在一定程度上减少了装修的风险。

    网购最大的优势是便捷性,足不出户即可完成购买,随时随地都可以看家具,比起到建材市场实地选择、比较,按条件搜索更能节省时间。但是,网购在实现便捷性与低价的同时,伴随着物流、售后等的问题。

    首先是物流问题。物流一直是电子商务里比较薄弱的环节,虽然已有部分电商拥有自己的物流,但毕竟是少数;在家居建材方面物流的问题可能更大。一是因为家居产品自身具有体积大、重量大、易磕碰、易碎等具体特点,在物流运输中很容易损毁;另一方面,除部分一二级城市,很多地区都不负责送货上门,需要顾客自己提货。尽管很多商家都在显眼的地方标注着包邮,实际上却是送到物流自提点的,需要本人提货和找人安装。“包邮”变成了营销的一个噱头。

    售后无人管也是网购的一个问题。当家居装修越来越强调定制和上门服务之时,网购家居产品的售后问题就成了这种购物方式的“阿喀琉斯之踵”。产品运到了家里,还需要自己看着说明书安装或请人安装;一旦安装过程出现了问题造成家具无法使用,这种损坏又不包含在网购中的质量保证之中,再想维权就很困难了。而一些不良的商家采取打一枪换一炮的方式售货,不行了就换一个牌子再来,消费者投诉无门,只能自己埋单。

    与网购相比,团购并非完全是线上的——通过线上的方式集客,通过线下的团购会的方式购买和下单,对于电子商务日渐成长的大趋势来说,团购无法发挥出网络的很多优势,消费者需要参加线下的团购会来挑选自己需要的商品。但是团购会能够向消费者集中展示几十甚至上百个品牌的各类家居建材产品;并且是实物展示,在团购现场消费者不仅能第一手了解装修建材产品的实际情况,还能够补习更多的装修知识。此外,不同于网购的“售后无人管”,团购继承了传统门店的售后优势,下单付款直到最后的装修完成,都有专业的家装人员负责;装修过程中产生的问题能够及时与网站及厂商联系,为装修过程减少了很多麻烦,省心不少。以上内容并不代表六安家装网www.lajzw.com观点!

 
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