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在家居建材市场送货延迟在消费者投诉类型中占了相当比例
发表时间:2013-07-05
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  买房、装修、买家具、散味儿一个月……市民周先生怀揣着置业的喜悦,将繁琐的入住准备,规划得井井有条,但在买家具的节骨眼上,他遇上了烦心事。7月1日该是家具到货的日子,其却被告知:缺货,还得再等一个月。

  6月1日,周先生从东方家园家居广场(玉泉营店)的北京美景豪庭商贸中心,挑选了一件夏洛克式沙发背几,标价4318元,厂家为佛山中至信家具有限公司。

  由于在外租房,周先生付完全款,希望能尽早到货,搬入新家。当时,经销商承诺1个月可送货。双方所签合同显示,卖方于2013年6月30日送货到约定地址,或在6月30日左右电话预约。如有违约,自违约之日起,每天赔付全款千分之一的违约金。

  6月底,经销商还和周先生联系确认送货时间,当时他的房子装修已经接近尾声,双方约定日期是7月1日,但当天联系收货事宜时,他却被告知此商品缺货,预计最早也要到本月底才能送货。

  “本来家具跟新房正好同时晾晾味儿,这一延迟,我们还得在外多租一个月的房子。”周先生称,他向厂商售后人员反映该问题时却被告知:厂家给经销商的订货周期是两个月,但是经销商为了留住客户一般会按照客户意愿签一个月的交付合同,等到合同到期后再协商解决。

  周先生还向记者提供了以上通话的录音。他算了一笔账:经销商晚送货一个月,每日违约金4元,一个月仅上百元,但他个人损失的是一个月房租,数千元。

  对此,经销商北京美景豪庭商贸中心的袁女士承认没按期发货,但赶上厂家确实没货,所以实在没办法。如果周先生愿意等,公司会尽快从别处调货;如果周先生不愿意等待,公司也可为其办理退货。

  周先生情况并非个例。长虹桥附近工作的马女士,上个月从集美家居订制一款儿童木床,价值2000多元,按照约定6月26日到货,但至今已过了一周多,床还没来。工作人员解释称,由于南方大雨,一批家具都困在路上。

  家具送货时间不统一

  记者走访发现,家具卖场对送货时间的规定不统一,短则7日内,长则3个月,一般都会在合同中有所体现。

  佛山中至信家具有限公司工作人员称,家具种类、尺寸很丰富,而顾客的需求又是个性化的。这种情况下,厂家通常减少库存以控制成本,等来单再制订生产计划。再者,家具产地运到目的地需要时间,所以该厂从经销商下单到发货,最长的要90天,即使有存货也得20天到北京。

  曲美家具来广营店销售人员告诉记者,家具材质不同,送货周期也不一样。在他们店内,板材家具送货周期为12天到15天,实木家具则需25天到40天,因为实木家具从选材到加工工序都比较耗费时间。

  多名家具卖场销售人员都提到一点,要想买家具称心如意又不耽误事儿,消费者真得留出富余时间。

  违约金制约送货时间无力度

  如果送货超出合同规定期限,家具卖场会不会担责?多家大型卖场给出的答复是:会在合同中作出相应赔偿的规定。

  居然之家的工作人员称,经销商每延迟一天,按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天,消费者有权终止合同,还可按已付货款的30%,要求支付违约金。

  曲美家居、红星美凯龙等也都有相关约定。据了解,违约支付的约定额,通常为顾客付款的千分之一到千分之三。曲美家居销售称,如果顾客有其他要求,还可追加条款。

  值得提醒的是,也有部分商家对此条款比较含糊。在位于十里河的家居电商美乐乐品牌的体验馆,当记者对送货时间表示担忧时,一名男工作人员态度诚恳地保证,尽管合同中没有涉及违约赔偿一项,但他们会及时跟进追踪货源。“我们这么大的顾客群体,都是靠口碑营销,您就放心吧。”

  在周先生遇到送货问题的北京美景豪庭商贸中心,记者问及合同中的赔偿条款时,工作人员称“不能保证什么”,因为通常顾客都能谅解,愿意等待几天。真想要违约金,需顾客跟厂家沟通,但实际上,记者发现,合同上盖章的恰是该商贸中心。

  在遇到购买金额较高的实木家具时,有的卖家也不会在合同中提及违约问题。而消费者通常都是事后才反应过来,想维权都遇到难题。

  市民如果急于入住,尽量提早预订,并在付款前与销售人员沟通好送货时间,并留存好合同证据。同时,可在有送货零延迟承诺的卖场内选购,因为这些卖场对企业送货延迟有相应的惩罚措施。以上内容并不代表六安家装网www.lajzw.com观点!

 
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