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目前定制家具服务缺少统一的国家或行业标准
发表时间:2013-06-27
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    李先生在今年4月份到国安居深圳宝安店的“柯拉尼”橱柜专卖店订购了一套整体橱柜,总价值2.5万元。6月4号,橱柜上门安装。据李先生讲,“柯拉尼”橱柜的板材是6面整体压膜、烤漆,一次成型的,与送来的板材不一样。这些送来的板材上印着“吉林森工”和“露水河”等字样和品牌图案。为此,李先生打电话给“柯拉尼”橱柜总部核实情况。6月7日,李先生向相关部门进行投诉。

    据“柯拉尼”橱柜在深圳唯一代理商武先生介绍,他与“柯拉尼”橱柜之间签署过协议,他卖的不是假货,只是板材不对。而“柯拉尼”橱柜东莞总公司的负责人王先生则有自己的看法。王先生介绍,按照协议,代理商销售的橱柜,主体必须从总公司订货,“柯拉尼”橱柜的板材都是他们自己的专用板材,有他们的厂名和标志。代理商武先生的做法违背了他们之间的代理协议。最后,在相关部门和“柯拉尼”橱柜总公司的协调下,双方达成协议:国安居“柯拉尼”专卖店重新给李先生订购一套“柯拉尼”橱柜,同时赔付给李先生2.2万元。

    事实上,李先生还算幸运的,在如今的定制家具市场中还有很多消费者遇到的问题,没有得到满意的解决,出现的纠纷也非常的多。定制家具的魅力在于“定”,但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多,设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

    据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品,”一家不愿透露姓名的家具厂负责人说,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

    由于目前定制家具在产品质量的监管方面,缺少与其相应的标准和管理规范,有专家提醒消费者,在定制前应熟悉相关的质量标准要求,在追求个性的同时保证定制家具的品质。第一,应该尽量对定制家具企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸,在合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。第二,双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者可根据相关的约定收回货款。第三,消费者在签订订货合同时要格外小心,不仅应详细看清每一项条款,尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语,还要看看有没有疏忽和遗漏的地方。发现有不妥之处应当面问清楚,写明白,尽可能地使合同内容更清晰、更完善,以方便日后维权。以上内容并不代表六安家装网www.lajzw.com观点!

 
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